joya11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ ভূমিকা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") joya11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সেবাসমূহ ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে পূর্ণ সম্মতি জানাচ্ছেন।

joya11 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই শর্তাবলী ব্যবহারকারী এবং joya11-এর মধ্যে একটি আইনিভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে দয়া করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

joya11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব অবহিত করা হবে। তবে শর্তাবলী পড়া এবং সেগুলো মেনে চলার দায়িত্ব সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর।

২ যোগ্যতা ও বয়স সীমা

joya11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতাসমূহ পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে আইনত সক্ষম ব্যক্তি হতে হবে এবং কোনো মানসিক বা আইনি অক্ষমতা থাকা চলবে না।
• আপনার বিরুদ্ধে কোনো আদালত কর্তৃক জুয়াখেলায় নিষেধাজ্ঞা আরোপিত থাকতে পারবে না।
• আপনার প্রদান করা সকল তথ্য অবশ্যই সত্য, সঠিক এবং সম্পূর্ণ হতে হবে।
• joya11-এর যেকোনো কর্মকর্তা, কর্মচারী বা তাদের পরিবারের সদস্যরা এই প্ল্যাটফর্মে বেটিং বা গেমিং সেবা গ্রহণ করতে পারবেন না।

বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে joya11 যেকোনো সময় পরিচয়পত্র বা বয়স প্রমাণের নথি চাইতে পারে। উপযুক্ত নথি প্রদানে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

৩.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

joya11-এ যোগ দিতে হলে সঠিক ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য দিয়ে নিবন্ধন সম্পন্ন করতে হবে। প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং যেকোনো বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৩.২ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া যাবে না। অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে joya11 সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের আগে joya11 পরিচয় যাচাইকরণ (Know Your Customer) সম্পন্ন করতে পারে। এই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জাতীয় পরিচয়পত্র, জন্ম সনদ বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে। যাচাইকরণে সহযোগিতা না করলে উইথড্রয়াল অনুরোধ বিলম্বিত বা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।

৩.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। joya11-ও শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পূর্বনোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

৪ জমা (ডিপোজিট) ও উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

৪.১ জমার নিয়মাবলী

joya11-এ টাকা জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধ: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• জমার জন্য শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের ক্ষেত্রে ফান্ড ফেরত দেওয়া হবে না।
• জমার পরিমাণ সাথে সাথে অ্যাকাউন্টে যোগ হওয়া উচিত। বিলম্বের ক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০।
• উত্তোলনের স্বাভাবিক সময়: ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা হবে যেটি দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছিল।
• সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন করা যাবে না।
• যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

৪.৩ লেনদেন বাতিল

একবার প্রক্রিয়া শুরু হলে উত্তোলনের অনুরোধ বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে joya11 যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে পেমেন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমায় ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে বোনাস ৳১,৫০০ এবং মোট ব্যালান্স দাঁড়াবে ৳২,৫০০; অথবা ৳৮,০০০ জমা দিলে বোনাস ৳৫,০০০ এবং মোট ব্যালান্স দাঁড়াবে ৳১৩,০০০।

৫.২ বোনাস ওয়েজারিং শর্ত

• স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা হলো ১০ গুণ (10x)।
• উদাহরণ: ৳১,৫০০ বোনাস পেলে মোট ৳১৫,০০০ বাজি ধরতে হবে উইথড্রয়ালের আগে।
• ওয়েজারিং পূরণের আগে বোনাস তহবিল উত্তোলন করা যাবে না।
• joya11 নির্দিষ্ট কিছু গেমে বোনাস ওয়েজারিং সীমিত বা বাদ দিতে পারে।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার

বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে joya11 বোনাস বাতিল, অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে। একই ব্যক্তি, পরিবার বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস দাবি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৫.৪ অন্যান্য প্রচার

সময়ে সময়ে joya11 বিভিন্ন বিশেষ অফার, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং টুর্নামেন্ট আয়োজন করতে পারে। প্রতিটি প্রচারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী থাকবে এবং সেগুলো সংশ্লিষ্ট পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

৬ VIP প্রোগ্রাম

joya11-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা প্রদান করা হয়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার) — সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড) — সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Diamond (ডায়মন্ড) — সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

নিয়মিত গেমিং কার্যক্রমের ভিত্তিতে সদস্যরা ধীরে ধীরে উচ্চতর VIP স্তরে উন্নীত হতে পারেন। ক্যাশব্যাক প্রতি সপ্তাহে গণনা করা হয় এবং নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়। joya11 যেকোনো সময় VIP সুবিধা পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে।

৭ বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

৭.১ ন্যায্য খেলার নীতি

joya11 সকল সদস্যদের জন্য একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ ও সমান সুযোগের পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সকল গেম এবং বেটিং ফলাফল নির্ধারণে স্বীকৃত প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করা হয়।

৭.২ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিচের যেকোনো কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে বেটিং।
• গেম ফলাফল পরিবর্তনের জন্য যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক পদ্ধতি অবলম্বন।
• অন্য সদস্যদের অ্যাকাউন্ট বা ফান্ড ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি আর্থিক কার্যক্রমে প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।

৭.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

কারিগরি ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক ফলাফল দেখা গেলে joya11 সংশ্লিষ্ট বেট বা রাউন্ড বাতিল করার অধিকার রাখে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে জমা করা বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

joya11 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। আমরা চাই আমাদের সদস্যরা গেমিংকে বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করুন, আর্থিক সমস্যার উৎস হিসেবে নয়।

• আপনি চাইলে নিজের অ্যাকাউন্টে জমা সীমা, বেটিং সীমা বা স্বনির্ধারিত বিরতি নির্ধারণ করতে পারেন।
• গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• স্ব-বর্জন সুবিধার মাধ্যমে আপনি নিজেই একটি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি নিতে পারেন।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

৯ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

joya11 সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল লেনদেন ও ডেটা সুরক্ষিত রাখে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয়, সে সম্পর্কে সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় কেবলমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের প্রয়োজনে।

১০ মেধাস্বত্ব ও বৌদ্ধিক সম্পদ

joya11 প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য উপাদান — joya11-এর মেধাস্বত্বাধীন সম্পত্তি। পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি, পুনঃমুদ্রণ, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft ইত্যাদি) বিষয়বস্তু তাদের নিজ নিজ স্বত্বাধিকারীর সম্পত্তি।

১১ দায় সীমাবদ্ধতা

আইন অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, joya11 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায় বহন করবে না:

• ব্যবহারকারীর অবহেলা বা অসাবধানতার কারণে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেমিং বিঘ্নিত হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর ত্রুটির কারণে জমা বা উত্তোলনে বিলম্ব।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য অনুপযুক্তভাবে সংরক্ষণের ফলে অননুমোদিত প্রবেশ।
• বেটিং বা গেমিং থেকে ব্যবহারকারীর আর্থিক ক্ষতি।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি

যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাটে সহায়তা প্রদান করে। যোগাযোগ: [email protected]।

বেশিরভাগ বিরোধ সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব। joya11-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে, তবে ব্যবহারকারী বারবার অভিযোগ দাখিল করার অধিকার রাখেন।

১৩ পরিষেবা পরিবর্তন ও বন্ধ

joya11 যেকোনো সময় তার পরিষেবা, গেম লাইব্রেরি, পেমেন্ট পদ্ধতি বা প্রচারমূলক অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের যথাসম্ভব আগে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

নিরাপত্তা, প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ বা নিয়ন্ত্রণমূলক কারণে প্ল্যাটফর্ম সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হলে joya11 এর জন্য কোনো ক্ষতিপূরণের দায় বহন করবে না।

১৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় উপলব্ধ।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত।